Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 août 2026

La présente politique explique comment BéthaniaSwiss Sàrl collecte, utilise, conserve et communique vos données personnelles lorsque vous consultez bethaniaswiss.com, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à une communication ou contactez notre service client.

Le traitement des données est régi principalement par la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et son ordonnance. Le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) peut également s’appliquer dans certaines situations.

1. Responsable du traitement

Béthania Swiss – BéthaniaSwiss Sàrl
Rue du Bois-Noir 48
2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse
E-mail : bethaniaswiss.contact@gmail.com
Téléphone : +41 77 990 53 13

Vous pouvez utiliser ces coordonnées pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits.

2. Données que nous traitons

2.1 Données fournies directement

Compte et commande : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiants du compte, historique de commandes, produits commandés, préférences et échanges liés à la commande.
Paiement : moyen de paiement choisi, statut, montant et identifiant de transaction. Les données complètes de carte sont traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont pas enregistrées intégralement par Béthania Swiss.
Service client et formulaires : contenu des demandes, pièces ou informations que vous décidez de transmettre, ainsi que les échanges par e-mail, formulaires, téléphone ou WhatsApp.
Newsletter et marketing : adresse e-mail, état du consentement, préférences, interactions avec les campagnes et, si vous êtes client, informations pertinentes issues de la boutique.
Avis et contenus : nom ou pseudonyme, note, commentaire et autres contenus que vous choisissez de publier.

2.2 Données collectées automatiquement

adresse IP, date et heure de connexion, pages et produits consultés, événements de navigation, URL de provenance ;
type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, langue, résolution et données techniques ;
identifiants en ligne, cookies, pixels et données de mesure ou d’attribution publicitaire ;
journaux techniques, données de sécurité, erreurs et informations nécessaires à la prévention des abus.

3. Finalités et motifs du traitement

Nous traitons les données dans la mesure nécessaire pour :

présenter les produits et assurer le fonctionnement, la sécurité et les performances du site ;
gérer le panier, le compte client, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et le service après-vente ;
répondre aux demandes et communiquer avec les clients ;
respecter nos obligations comptables, fiscales, commerciales et légales ;
prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité et les impayés ;
mesurer l’audience, améliorer le site, analyser les campagnes et comprendre l’utilisation de la boutique ;
envoyer des newsletters et offres commerciales lorsque vous les avez demandées ou lorsque la loi le permet ;
personnaliser certaines communications ou publicités, sous réserve des choix et droits applicables.

Selon le contexte, ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, votre consentement ou notre intérêt légitime à exploiter, sécuriser et développer la boutique. Lorsque le consentement est requis, vous pouvez le retirer pour l’avenir à tout moment.

4. Boutique, comptes et commandes

La boutique fonctionne avec WordPress et WooCommerce. Lorsque vous ajoutez un produit au panier, créez un compte ou passez une commande, WooCommerce traite les informations nécessaires à ces opérations. Certaines données sont conservées afin de suivre la commande, fournir une assistance, traiter un retour, établir des documents comptables et prévenir la fraude.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Veuillez nous informer si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

5. Paiements

Selon les options disponibles lors de la commande, les paiements peuvent être traités par Stripe, WooPayments/Automattic et PayPal. Ces prestataires reçoivent les données nécessaires pour autoriser la transaction, prévenir la fraude et respecter leurs propres obligations légales. Ils peuvent agir comme responsables indépendants pour certaines opérations.

Nous recevons généralement une confirmation du paiement, un identifiant de transaction, le montant, la devise et des informations limitées sur le moyen de paiement, mais pas le numéro complet de la carte.

6. Communications, formulaires et WhatsApp

Les formulaires du site peuvent être fournis par Contact Form 7, Elementor Forms ou WPForms. Les informations saisies sont transmises afin que nous puissions répondre à votre demande et peuvent être conservées dans WordPress, dans nos journaux d’e-mails ou chez notre prestataire de messagerie.

Si vous utilisez le bouton WhatsApp, votre interaction est transférée vers WhatsApp/Meta. Votre numéro, votre profil et le contenu de la conversation sont alors traités conformément aux conditions de WhatsApp. N’envoyez pas de données sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

7. Newsletter et Mailchimp

Nous utilisons Mailchimp, un service d’Intuit, pour la gestion des listes, l’envoi de campagnes et la synchronisation de certaines données de la boutique. Si vous vous inscrivez, votre adresse e-mail, vos préférences, les informations relatives au consentement et certaines interactions avec les messages peuvent être traitées par Mailchimp. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque communication ou en nous écrivant.

8. Mesure d’audience et publicité

Le site utilise des services Google, notamment Google Site Kit, Google Tag et Google for WooCommerce, ainsi que des outils Meta/Facebook, dont le Pixel Meta et Meta for WooCommerce. Ces services peuvent collecter des identifiants, l’adresse IP, des données techniques, des pages ou produits consultés et des événements tels qu’un ajout au panier ou un achat.

Ils servent à établir des statistiques, mesurer les conversions, optimiser les campagnes et, lorsque cela est autorisé, créer des audiences ou personnaliser la publicité. Les prestataires concernés peuvent combiner ces informations avec d’autres données associées à votre compte chez eux.

9. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires à la boutique ainsi que, selon la configuration et vos choix, des cookies de préférence, de mesure d’audience et de marketing. Des informations détaillées figurent dans notre Politique relative aux cookies.

10. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leur mission. Selon le service utilisé, elles peuvent être communiquées à :

Hostinger et les prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la sécurité, de la sauvegarde et de la maintenance ;
Automattic/WooCommerce, Stripe, WooPayments et PayPal pour la boutique et les paiements ;
les transporteurs et partenaires nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes ;
Google et Meta pour l’analyse, les annonces, la synchronisation des produits et la mesure des campagnes ;
Mailchimp/Intuit pour la newsletter et l’automatisation marketing ;
WhatsApp/Meta lorsque vous choisissez ce canal ;
nos prestataires de messagerie et d’assistance ;
les autorités, tribunaux ou conseillers lorsque la loi l’exige ou afin de défendre nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

11. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en Suisse, dans l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays. Lorsque le pays destinataire ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation suisse, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, notamment des clauses contractuelles appropriées, ou sur une exception prévue par la loi. L’utilisation d’un service externe peut également être soumise aux engagements et mécanismes de transfert mis en place par ce prestataire.

12. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites, puis les supprimons ou les anonymisons, sous réserve d’une obligation de conservation ou d’un besoin légitime de preuve.

les données de commande, factures et pièces comptables peuvent être conservées pendant la durée légale applicable, généralement dix ans en Suisse ;
les données du compte sont conservées pendant la relation client, puis pendant la durée nécessaire à la gestion d’éventuelles obligations ou contestations ;
les demandes de contact sont conservées le temps d’y répondre et d’assurer un suivi raisonnable ;
les données de newsletter sont conservées jusqu’à la désinscription, sous réserve de la conservation d’une preuve du choix effectué ;
les journaux techniques, cookies et données d’analyse suivent des durées variables selon leur fonction et les réglages des prestataires.

13. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques, notamment le chiffrement des communications, la gestion des accès, les mises à jour, les sauvegardes, la journalisation et des mesures de sécurité liées aux paiements. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à utiliser un mot de passe unique et à rester vigilant face aux messages frauduleux.

14. Vos droits

Dans les conditions prévues par la LPD, vous pouvez notamment demander :

si nous traitons des données vous concernant et obtenir les informations prévues par la loi ;
l’accès à vos données ainsi qu’une copie dans un format usuel lorsque cela est applicable ;
la rectification de données inexactes ;
l’effacement ou la destruction de données, sous réserve de nos obligations légales ;
la limitation ou l’arrêt de certains traitements et vous opposer à certaines utilisations ;
la remise ou la transmission de données dans un format électronique courant lorsque les conditions légales sont réunies ;
le retrait d’un consentement pour l’avenir.

Pour exercer vos droits, écrivez à bethaniaswiss.contact@gmail.com. Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

15. Mineurs

La boutique ne vise pas à collecter sciemment des données personnelles d’enfants qui ne disposent pas de la capacité nécessaire pour conclure une transaction ou fournir un consentement valable. Les représentants légaux sont invités à superviser l’utilisation du site par les mineurs.

16. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte de changements légaux, techniques ou commerciaux. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

17. Contact

BéthaniaSwiss Sàrl
Rue du Bois-Noir 48
2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse
bethaniaswiss.contact@gmail.com
+41 77 990 53 13